日前，全球品牌公益传播机构够优机构正式发布了号称全球首部品牌软质量报告。

据介绍，在产品的使用功能、售后服务等硬质量之外，还存在一个包含品牌生产或服务过程中社会责任履行情况的软质量。一般情况下，消费者只认硬质量，但一个产品即使硬质量再好，可在其生产或服务过程中，不注意履行社会责任，对社会急难问题不闻不问、污染环境、克扣员工工资，则表明这个品牌的软质量不过关。

近年来，我国陶瓷卫浴业面对市场竞争日趋激烈的现状，不断提升品牌建设速度，聘请名星代言，登陆央视荧屏，加速品牌形象店扩张、创新产品提升档次、整合渠道资源、创新营销模式等，品牌建设正成为陶瓷卫浴业开展的重点工作之一。然而，我们大多数企业把打造品牌的落脚点放在硬质量方面，甚至是硬质量中的一个侧面，面对品牌软质量提及不多。品牌建设，硬质量是不可缺少的一条腿，而软质量则是另一支更重要的腿。有关人士称，做品牌，应该老老实实注意生产和服务过程中的任何环节，从合理对待员工权利、建设和谐劳资关系、严格注意环境保护、参与社会急难求助、多做社会公益事业等诸多方面，树立品牌的良好公众形象，赢得包括消费者在内的社会各界的认可，而这些，就是品牌软质量的重要内容。

品牌软质量的推进与建设是一个较为漫长的过程，其成效是点点滴滴形成的，如润物细无声。在社会文明程度不断提升的当下，软质量的问题，在陶瓷卫浴行业已逐渐浮出水平，并成为社会关注的一个焦点。据相关报道称，陶瓷卫浴产业对资源、能源的消耗以及对环境带来的污染，都屡受外界诟病，不仅引来贱卖国土之责，更因环境、用工、节能减排等导致企业发展受困，行业发展受阻。有资料显示，我国陶瓷卫浴企业的利润空间大约在8%-25%之间，而这些所谓的利润是以损害员工身体健康、克扣员工福利待遇、违反法律法规、牺牲环境等为代价换来的。如果企业在用工、纳税、环保等方面依法办事，企业成本在原有基础上至少要增加25%-35%，企业将无利可图，甚至生产产品越多、亏损就越多。原因究竟何在?业内人士曾发问：为什么中国陶瓷卫浴企业不能做大做强?在品牌软质量报告中，提到一些软质量有问题的企业，如奢侈品牌古驰员工：喝水要申请、上厕所要报告、干到半夜不算加班......位于深圳的西铁城加工厂：无故辞退老员工、以上厕所、饮水为由每天克扣员工40分钟工时......;苹果公司承认中国供应链致残员工137名;哈药总厂水、陆、空多方污染环境，已威胁到附近群众健康;青岛耐克代工厂：工作3天鼻子就失灵、噪音、有害气体、高温环境......

消费者能看到品牌的硬质量固然重要，但软质量才是打造品牌竞争优势的关键所在。陶瓷卫浴企业似乎对如何提升品牌软质量有了全新的认识。业内人士曾提到延续近百年历史的美国福禄公司，其不仅具备对品质苛严的一以贯之的经营理念，更具有详尽的关心环境、健康和安全方针的企业声明。我国从事外贸业务，特别是OEM的部分陶瓷卫浴企业，国外客户在选择国内企业为其产品供应商或是为其代工时，会对国内企业进行验厂，进行针对人身健康、安全、环保、纳税、福利等全方面的检测、检查、检验，又有几家企业能够真正达到呢?只关心产值、利润，不关心环境与人身健康、安全，不追求人与自然的和谐、平衡，试想，这样的企业又怎么在科学发展的道路上成就百年老店的梦想呢?

面对品牌建设的热潮涌动，陶瓷卫浴企业都为品牌狂。其中，又有多少企业真正悟出品牌建设之道?品牌硬质量、软质量恰似品牌的两条腿，独腿不能立，只腿不能行，惟有双轮齐转，比翼齐飞，才能让品牌走得更稳健、更持续、更长久，这才是建设品牌的真谛和精髓。

陶瓷卫浴企业一方面要加大对品质、服务、创新等硬质量方面的投入，确保硬质量万无一失，另一方面要加大公益事业、社会责任、诚信、员工福利、环保、节能减排、工作环境和条件等软质量方面的重视。通过点点滴滴树立一个友善、知名度高、美誉度好的品牌形象，对品牌形成有效保护，同时更能推进品牌不断前行。否则，即使建立起强大的公关保护屏障，也会令品牌大厦倾覆。

消费者是惟一不能被收买的群体。群众的眼光是雪亮的。陶瓷卫浴企业成就百年品牌大计的初衷是好的，方向是对的，但道路却是曲折的。一定要明晰硬、软质量的辩证与互利关系，在创新推动下，在转型升级过程中，共同推进品牌建设的宏伟目标。